Утрата карты
ДЕЙСТВИЯ В СЛУЧАЕ УТРАТЫ, ПОРЧИ, ТЕХНИЧЕСКОЙ НЕИСПРАВНОСТИ КАРТЫ
В случае утраты, порчи (наличия механических повреждений: изгиб, надломы т.д.) или в случае, когда совершение операций по карте невозможно, Держатель карты обязан сообщить информацию по данному факту по телефонам: (861) 210-48-46; 210-48-25; 26-26-000; 8-800-200-80-65 (звонок по России бесплатный) и обратиться в один из дополнительных офисов ОАО «Крайинвестбанк».
В случае, если Вы являетесь держателем карт VISA и/или MasterCard и подозреваете, что Вашей картой пользуются злоумышленники, Вам необходимо оперативно заблокировать Вашу карту. Для этого позвоните по одному из номеров телефонов: 8-800-200-80-65 (круглосуточно), (861)210-48-40. Данная услуга предоставляется при предъявлении кодового слова, указанного Вами ранее при подаче заявления на получение карты. Сотрудник Call-центра также может запросить иную информацию.
В случае, если Вы являетесь держателем карт VISA и/или MasterCard и находитесь за пределами Российской Федерации, Вам необходимо связаться со Службой клиентской поддержки Visa (необходимый номер телефона Вы можете найти, перейдя по этой ссылке: www.visa.com ) и/или с представителем глобального сервиса MasterCard Global Service™ (необходимый номер телефона Вы можете найти, перейдя по этой ссылке: www.mastercard.com). Данные службы работают круглосуточно, без перерывов и выходных. Вас соединят с представителем, говорящим на русском языке.
РАЗБЛОКИРОВКА КАРТЫ В СЛУЧАЕ НЕПРАВИЛЬНОГО ВВОДА ПИН–КОДА. ИЗМЕНЕНИЕ ПИН–КОДА КАРТЫ
Все операции с картой производятся с обязательным вводом ПИН–кода. При 3-х разовом неправильном наборе ПИН–кода карта блокируется, и выполнение операций с картой становится невозможным.
Для разблокирования карты ПС «Золотая Корона» Вам необходимо обратиться в Банк по месту выдачи карты. Разблокировка осуществляется с обязательным предъявлением документа, удостоверяющего личность, и взиманием комиссии в соответствии с Тарифами Банка.
Если Вы держатель карты VISA и/или MasterCard, и Ваша карта заблокирована по причине неправильного ввода ПИН-кода, Вам необходимо обратиться по месту выдачи карты, и если Вы помните свой ПИН-код карту можно разблокировать, если же Вы забыли ПИН-код нужно будет написать заявление на выпуск новой карты, т.к. в данном случае заблокированная карта разблокировке не подлежит.
Изменить ПИН-код микропроцессорной карты Золотая Корона Вы можете самостоятельно в банкоматах Банка или путем обращения по месту выдачи карты.
В случае если Вы хотите изменить ПИН-код карты Золотая Корона с магнитной полосой, Вам необходимо обратиться по месту выдачи карты и подать заявление об изменении.
Услуга по изменению ПИН-кода карт VISA и MasterCard не предоставляется.
ЧТО ДЕЛАТЬ, ЕСЛИ БАНКОМАТ НЕ ВОЗВРАТИЛ КАРТУ?
Прежде всего, необходимо связаться с банком, обслуживающим данный банкомат (телефон и адрес указаны на панели или на информационном щите). Если Вы находитесь в другом городе и не смогли определить координаты банка — владельца банкомата, то следует позвонить в ОАО «Крайинвестбанк» по телефону: 8-800-200-80-65 (звонок бесплатный) и сообщить адрес, по которому расположен банкомат. Специалисты ОАО «Крайинвестбанк» окажут всю необходимую помощь.
